Bitte lesen Sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung für ein Kosmetikprodukt anfordern

Kosmetikprodukte unterscheiden sich von anderen Produkttypen.
Aus Hygiene-, Gesundheits- und Sicherheitsgründen sieht das Gesetz besondere Regeln für deren Rückgabe vor.

Diese Seite erklärt klar und verständlich, wann ein Kosmetikprodukt zurückgegeben werden kann und wann nicht.

ZUM FORMULAR FÜR PRODUKTRÜCKGABEN

Wann Kosmetikprodukte zurückgegeben werden können

Ein Kosmetikprodukt kann nur zurückgegeben werden, wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • ✔️ Die Rücksendung wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung angefordert.
  • ✔️ Das Produkt ist unbenutzt
  • ✔️ Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren
  • ✔️ Die Produktmenge ist vollständig, ohne fehlende Gramm oder Milliliter
Kurz gesagt: Das Produkt muss genau so sein, wie es erhalten wurde.

Wann Kosmetikprodukte NICHT zurückgegeben werden können

Wenn das Produkt GEBRAUCHT wurde, auch nur einmal

Die meisten Kosmetikprodukte haben keine individuelle Versiegelung.
Daher ist eine der tatsächlichen Überprüfungsmethoden die Produktmenge.

Alle zurückgesandten Produkte können:

  • von der Rückgabeabteilung überprüft werden
  • gewogen werden
  • mit der ursprünglichen Menge verglichen werden

Wenn festgestellt wird, dass:

  • das Produkt geöffnet und benutzt wurde
  • Gramm oder Milliliter fehlen
  • Gebrauchsspuren vorhanden sind
Eine Rückerstattung des Geldes kann NICHT erfolgen.

„Ich habe es benutzt und es hat bei mir nicht gewirkt.“

Kosmetikprodukte wirken nicht bei allen Personen identisch.

Die Ergebnisse können variieren je nach:

  • Hauttyp
  • Grad der Trockenheit oder Rissigkeit
  • Häufigkeit der Anwendung
  • Art der Anwendung

Die Tatsache, dass ein Produkt:

  • keine sofortige Wirkung zeigte
  • nicht das gewünschte Ergebnis lieferte
  • anders wirkte als bei anderen Personen

bedeutet NICHT, dass das Produkt defekt ist.

Ein gebrauchtes Kosmetikprodukt kann NICHT zurückgegeben werden, auch wenn die Anfrage innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgt.

„Ich habe es nur ein bisschen getestet, nur zum Probieren.“

Das Auftragen auf die Haut, auch „ein bisschen“ oder „nur einmal“, bedeutet, dass das Produkt verwendet wurde.

Kosmetikprodukte können nicht zu Hause getestet und dann zurückgegeben werden.

AUSNAHMEN: Nichtkonformität

Wenn das Produkt:

  • beschädigt ankam
  • offensichtliche Verpackungsmängel aufweist
  • nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht

Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt unter:
📧 contact@reduxio.ro

Diese Fälle werden separat analysiert und haben nichts mit der Verwendung des Produkts zu tun.

Warum diese Regel existiert

Ein Kosmetikprodukt:

  • einmal benutzt
  • einmal auf die Haut aufgetragen

kann aus Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht wieder zum Verkauf angeboten werden.

Diese Regel:

  • schützt alle Kunden
  • stellt sicher, dass jedes gelieferte Produkt neu und sicher ist
  • ist in der Gesetzgebung Rumäniens und der EU vorgesehen

Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie wird angewendet gemäß:

  • Notverordnung Nr. 34/2014, Art. 16 lit. e
    Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn sie entsiegelt/verwendet wurden.
  • Gesetzgebung zur Produktkonformität
    Der Unterschied zwischen einem nicht konformen/defekten Produkt und einem Produkt, das nicht das gewünschte Ergebnis liefert.
  • Europäische Normen zum Verbraucherschutz und zur Sicherheit von Kosmetikprodukten
Diese Bestimmungen sind verpflichtend, nicht optional.

 

ZUM FORMULAR FÜR PRODUKTRÜCKGABEN

KONTAKT:

Für jegliche Informationen oder wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@reduxio.ro, von Montag bis Freitag, zwischen 09:00 und 16:00 Uhr.

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