Te rugăm să citești cu atenție înainte de a solicita un retur pentru un produs cosmetic

Produsele cosmetice sunt diferite de alte tipuri de produse.
Din motive de igienă, sănătate și siguranță, legea prevede reguli speciale pentru returul acestora.

Această pagină explică clar și pe înțelesul tuturor când un produs cosmetic poate fi returnat și când nu.

Când SE POT returna produsele cosmetice

Un produs cosmetic poate fi returnat doar dacă sunt îndeplinite TOATE condițiile de mai jos:

  • ✔️ Returul este solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
  • ✔️ Produsul este nefolosit
  • ✔️ Produsul este în stare perfectă, fără urme de utilizare
  • ✔️ Cantitatea de produs este integrală, fără lipsuri de grame sau mililitri
Pe scurt: produsul trebuie să fie exact așa cum a fost primit.

Când NU se pot returna produsele cosmetice

Dacă produsul a fost FOLOSIT, chiar și o singură dată

Majoritatea produselor cosmetice nu au sigiliu individual.
De aceea, una dintre metodele reale de verificare este cantitatea de produs.

Toate produsele returnate pot fi:

  • verificate de departamentul de retururi
  • cântărite
  • comparate cu cantitatea inițială

Dacă se constată că:

  • produsul a fost desfăcut și folosit
  • lipsesc grame sau mililitri
  • există urme de utilizare
Rambursarea banilor NU poate fi efectuată.

„L-am folosit și nu a funcționat la mine”

Produsele cosmetice nu acționează identic la toate persoanele.

Rezultatele pot fi diferite în funcție de:

  • tipul de piele
  • gradul de uscăciune sau crăpare
  • frecvența utilizării
  • modul de aplicare

Faptul că un produs:

  • nu a avut efect imediat
  • nu a oferit rezultatul dorit
  • a funcționat diferit față de alte persoane

NU înseamnă că produsul este defect.

Un produs cosmetic folosit NU poate fi returnat, chiar dacă solicitarea este făcută în termenul de 14 zile.

„L-am testat puțin, doar de probă”

Aplicarea pe piele, chiar și „puțin” sau „doar o dată”, înseamnă produs folosit.

Produsele cosmetice nu pot fi testate acasă și apoi returnate.

Situații EXCEPȚIONALE: neconformitate

Dacă produsul:

  • a ajuns deteriorat
  • prezintă defecte evidente de ambalaj
  • nu corespunde comenzii plasate

Te rugăm să ne contactezi imediat după primire la:
📧 contact@reduxio.ro

Aceste cazuri sunt analizate separat și nu au legătură cu folosirea produsului.

De ce există această regulă

Un produs cosmetic:

  • odată folosit
  • odată aplicat pe piele

nu mai poate fi repus în vânzare, din motive de igienă și sănătate.

Această regulă:

  • protejează toți clienții
  • asigură că fiecare produs livrat este nou și sigur
  • este prevăzută de legislația din România și UE

Baza legală

Această politică este aplicată în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e
    Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate/utilizate.
  • Legislația privind conformitatea produselor
    Diferența dintre un produs neconform/defect și un produs care nu oferă rezultatul dorit.
  • Normele europene privind protecția consumatorului și siguranța produselor cosmetice
Aceste prevederi sunt obligatorii, nu opționale.

CONTACT:

Pentru orice tip de informație sau dacă doriți să faceți un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@reduxio.ro, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 16:00.

Mergi înapoi la pagina: POLITICA DE RETUR .